Sipariş

1

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Bir siparişi iptal etmek isterseniz, çalışma günlerinde info@distributiongroup.com.tr adresine mail atabilirsiniz. İade, 14 iş günü içinde gerçekleştirilecektir. Maalesef, tüm siparişler iptal edilemez. Eğer siparişiniz gönderime hazırlanmışsa, siparişin standart iade politikası kapsamında geri gönderilmesi gerekmektedir.

2

Hesap olmadan sipariş verebilir miyim?

Evet, bir hesap oluşturmadan misafir olarak alışveriş yaparak sipariş verebilirsiniz.

3

Bir siparişi verdikten sonra değiştirebilir miyim?

Maalesef, siparişiniz onaylandıktan sonra değişiklik yapmak mümkün değildir. Yeni bir sipariş vermenizi ve mevcut siparişinizi aldıktan sonra iade etmenizi öneririz.

4

Bir ürün stokta yoksa ne yapmalıyım?

Bir ürün ‘stokta yok’ olarak görüntüleniyorsa, şu anda satın alınabilir durumda değildir ve tekrar mevcut olduğunda yeniden sipariş edilebilir.

5

Müşteri hizmetleri merkezi aracılığıyla sipariş vermek mümkün mü?

Maalesef, Müşteri Hizmetleri Merkezimiz aracılığıyla telefonla sipariş vermek mümkün değildir. Müşteri hizmetleri merkezimiz çevrimiçi sipariş verirken size yardımcı olabilir, ancak siparişi kendi cihazınız üzerinden vermeniz gerekmektedir.

Ödeme

1

Ödeme yöntemleri nelerdir?

Balmain Hair, en güvenli ödeme yöntemlerini destekler ve aşağıdaki yöntemleri kabul eder:

Kredi kartı
Tüm ödemeler, Multisafepay tarafından sağlanan güvenli bir ödeme sistemi aracılığıyla işlenir.

2

Ödemeyi sonradan yapabilir miyim?

Bu anda, sonradan ödeme yapma seçeneği sunmamaktayız.

3

Kredi kartım kabul edilmiyor, ne yapabilirim?

Bu üzücü durumda, öncelikle kredi kartı ajansınızla iletişime geçmenizi tavsiye ederiz, neyin yanlış gittiğini öğrenmek için. Çoğu durumda, size kolayca yardımcı olabilirler. Sorun devam ederse, lütfen info@distributiongroup.com.tr ile iletişime geçin.

4

Fiyatlar vergiler dahil mi, hariç mi?

Balmain Hair’ın web mağazasındaki tüm ürünler, vergiler dahil olarak gösterilmektedir.

5

Balmain Hair hediye kartlarını kabul ediyor mu?

Balmain Hair, herhangi bir tür hediye kartını kabul etmemektedir.

6

Kredi Kartımı Kullanmak Güvenli Mi?

Kredi kartınızı kullanmak güvenlidir. Veriler SSL şifreleme aracılığıyla iletilir. Kredi kartı ödemelerinde, elektronik ticaret işlemleri sırasında güvenlik önlemi olarak kullanılan ve kartta basılı olan CVV (Kart Doğrulama Değeri) kodunu girmeniz gerekmektedir.

7

Ödemem reddedildi, ne yapmalıyım?

Lütfen tekrar deneyin ve tüm ödeme bilgilerinin doğru olduğundan emin olun. Sorun devam ederse, bankanızla iletişime geçin veya alternatif bir ödeme yöntemi deneyin. Daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen Müşteri Hizmetleri Merkezimizle iletişime geçin.

8

Ödememin başarılı olup olduğunu nasıl anlarım?

Satın almanızı tamamladıktan sonra, belirttiğiniz e-posta adresine bir sipariş onayı e-postası alacaksınız. Sipariş onayı e-postasını almadıysanız, lütfen Müşteri Hizmetleri Merkezimizle iletişime geçin.

Teslimat ve İade

1

Balmain Hair hangi ülkelere gönderim yapıyor?

Şu anda Balmain Hair, aşağıdaki ülkelere gönderim yapmaktadır:

Türkiye

2

Balmain Hair ücretsiz kargo sunuyor mu?

Balmain Hair, tüm gönderim destinasyonlarına ücretsiz kargo sunmaktadır. Ücretsiz kargo için geçerli olan sipariş tutarı, gönderim destinasyonuna göre değişiklik göstermektedir.

3

Teslimat süresi nedir?

Ürünler, çalışma günlerinde (Pazartesi – Cuma) saat 15.00 önce sipariş verilirse, aynı gün kargoya verilir. Tüm siparişler Yurtiçi ile gönderilmektedir. Sipariş toplandıktan sonra, bir takip numarası içeren e-posta alacaksınız. Balmain Hair, siparişi mümkün olan en kısa sürede teslim etmeye çalışır. Teslimat süresi gönderim destinasyonuna bağlıdır. Ürünün stokta olmaması durumunda, çalışma günlerinde 24 saat içinde sizinle iletişime geçilecektir.

4

Bir ürünü başka bir ürünle değiştirebilir miyim?

Maalesef Balmain Hair, ürün değişimi yapamamaktadır. Başka bir ürün almak isterseniz, yeni bir sipariş vermeniz gerekmektedir.

5

Ücretsiz iade politikası var mı?

Balmain Hair, ücretsiz iade politikası sunmamaktadır. Ürün kusurlu ise, şartlar ve koşullara uygun olarak Balmain Hair ürünü ücretsiz olarak değiştirecek ve kusurlu ürünün iade gönderim maliyetini geri ödeyecektir.

Ürün

1

Yaban domuzu kılı nedir?

Yaban domuzu kılı, saçı temizlemek ve taramak için fırça kılları olarak kullanılır. Yaban domuzu kılı kıllarının benzersiz yapısı, saçın doğal yağlarını saç telinin kökünden ucuna taşır. Her bir teli çok az miktarda sebum ile kaplayarak, fırça kuru saçı onarır ve parlayan bir ışıltı kazandırır, saç şekillendirici ürünler kullanmadan. Sebum, kuru saçı onaran ve parlayan bir ışıltı ekleyen doğal bir anti-frizz serum gibi çalışır.

2

Tüm Bakım & Şekillendirme ürünleri ısı koruma içeriyor mu?

Tüm Balmain Hair şekillendirme ürünleri ısı koruma içerir, bu da saçınızı şekillendirme araçlarını kullanırken sağlıklı tutar.

3

Sülfatsız olmak ne anlama geliyor?

Sülfat, çoğu saç bakım ürününde kullanılan ve genellikle şampuanlarla ilişkilendirilen köpürme özelliğini sağlayan bir kimyasaldır. Sülfat, aşırı kullanıldığında, hassas ciltler için kızarıklık, kuruluk ve kaşıntı gibi yan etkilere neden olabilir. Çoğu Balmain Hair ürünü sülfatsızdır, ancak bazı Balmain Hair ürünlerinde kullanılan sülfatlar insanlara veya çevreye zarar vermez. Sülfatsız formül, saç ve saç derisindeki doğal yağları korur, böylece saçınız nemli kalır.

4

İpek Proteini (İpek Amino Asitleri) nedir?

İpek Amino Asitleri, aynı zamanda Sericin olarak bilinen, ham ipekten elde edilen doğal, suya çözünebilen bir glikoproteindir. Yüksek seviyelerde serin içermesi nedeniyle cilt ve saç bakım ürünlerinde katkı maddesi olarak kullanılır ve mükemmel nem koruma özelliklerine sahiptir.

5

İpek Proteini saç için ne yapar?

İpek Proteini, mükemmel nem bağlama özellikleri, onarım ve hisleri nedeniyle şık saç ve cilt hazırlıklarında kullanışlıdır. Ayrıca, bu hayvansal olmayan protein kaynağı, cilt ve saç için önemli bir koruyucu bariyer sağlar. İpek Proteini, tüm proteinler / amino asitler arasında en fazla kayganlık ve ipeklik sağlar. Hasar görmüş bölgeleri yeniden yapılandırır, saçın gücünü güçlendirir ve yumuşak, elastik ve parlak bir sonuç için saçı canlandırır.

6

Argan Eliksiri (Argania Spinosa Tohum Yağı) nedir?

Argan Eliksiri veya Argan Yağı, Argan ağacının tohumlarından elde edilir. Doğal bir yaşlanma karşıtı bileşendir, ışıltılı bir görünüm yaratır, ve çevresel aşırılıklardan zarar görmüş, kuru ve zayıf saçları onarır ve korur. Argan Eliksiri, vitaminler (özellikle vitamin E) açısından son derece zengindir ve benzersiz doğal yağlar, mineraller ve yağ asitleri karışımını sağlama konusunda herhangi bir doğal veya yapay ürünle karşılaştırılamaz.

7

Argan Eliksiri saç için ne yapar?

Argan Yağı, saçı doğal bir şekilde nemlendirir, saç gözeneklerine ve tellerine derinlemesine nüfuz ederek saçı elastikiyetini artırır. Işıltılı bir görünüm yaratır ve çevresel aşırılıklardan zarar görmüş, kuru ve zayıf saçları onarır ve korur. Argan Yağı'nın bir diğer avantajı, kırılgan saçı tedavi etmesi ve renkli saçların ömrünü artırmasıdır, ayrıca saçı ağırlaştırmaz.

8

Balmain Signature Parfümü nedir?

Signature Parfüm
Balmain Hair Signature Parfümü, Balmain Homme serisi hariç hemen hemen tüm Bakım & Şekillendirme Ürünlerinde kullanılan hafif bir parfümdür. En kaliteli ana notaların benzersiz karışımı, herkese hitap eden keyif verici bir deneyim yaratır.

Üst nota: yıldız anasonu, tarhun, çam ağacı, şeftali çiçeği, frambuaz, gardenya
Orta nota: portakal çiçeği, karanfil, yasemin, gül, ylang-ylang, kayısı, menekşe
Baz nota: amber, vanilya, sandal ağacı, sedir ağacı, beyaz misk, balsamik

Balmain Homme Parfümü
Tüm Balmain Homme ürünleri, Bergamot'un canlandırıcı narenciye tazeliği ile kuru Sandal ağacının odunsu yönünü birleştiren yoğun oryantal, odunsu parfüm ile kokulandırılmıştır.

Üst nota: Bergamot, Greyfurt, Mandalina
Orta/ Kalp nota: Olibanum, Karabiber, Lavanta
Baz nota: Paçuli, Vetiver, Amber, Sandal Ağacı

9

Bakım & Şekillendirme ürünleri vejetaryen mi yoksa vegan mı?

Bakım & Şekillendirme koleksiyonundaki tüm ürünler vejetaryendir, vegan değildir. Bakım & Şekillendirme Koleksiyonu'ndaki ana bileşenlerden biri İpek Proteini ve diğer yaygın olarak kullanılan bileşenlerden biri Kaşmir'dir. İpek ve Kaşmir gibi bileşenlerin elde edilmesi sırasında hiçbir hayvana zarar verilmemektedir. İpek güvesi, ipeği işlemek üzere kozasından çıktıktan sonra, kaşmir ise keçilerin doğal olarak kış örtülerini döktüğü ilkbahar döküm sezonunda toplanmaktadır.

Garanti & Şikayetler

1

Defolu bir ürün aldım, ne yapmalıyım?

Maalesef defolu bir ürün aldıysanız, Balmain Hair, şikayetinizin detaylarını içeren bir mail atmanızı rica ederiz. Müşteri Hizmetleri Merkezi, 7 iş günü içinde cevap verecektir.

E-posta

info@distributiongroup.com.tr

2

Ürün garantisi nedir?

Saç Aksesuarları

Balmain Hair Aksesuarları el yapımı olup geleneksel tekniklerle üretilmiştir. Renk, ton, doku, şekil ve doku farklılıkları el yapımı bir üründe doğal olarak bulunur. Her biri benzersizdir. Balmain Hair, satın alma tarihinden itibaren tüm saç aksesuarları için 6 ay garanti sunar. Garanti, normal aşınma ve yıpranma nedeniyle oluşan hasarları, çizikler, renk değişiklikleri veya solma gibi durumları kapsamaz.

İletişim

1

Online alışverişle ilgili bir sorunuz mu var?

Sıkça Sorulan Sorular (SSS) listemizde cevapları bulabilirsiniz. Kategorilere göre sıralanmış SSS'lere göz atabilirsiniz.

Sorunuz listelenmemişse, lütfen Müşteri Hizmetleri Merkezi ile iletişime geçin.

2

Sorumu bulamıyorum. Ne yapmalıyım?

Sorunuz listelenmemişse, lütfen Müşteri Hizmetleri Merkezi ile iletişime geçin. Balmain Hair'in müşteri hizmetleri merkezi, online alışverişlerle ilgili sorular için iş günlerinde (Pazartesi - Cuma) 08:30 – 17:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.

E-posta

info@distributiongroup.com.tr

Telefon
+90 212 597 2727